标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3937：好评
环境幽雅的酒店，美中不足的是其他客人半夜10点半还在别墅大堂里喝酒喧哗，素质太差。
ggwy：好评
我们是一张定单定了两个同标准的大床房结果实际两间设施天差地别一间是湖景套房一间是所谓的别墅区大床房正对着厨房的风机早上6点不到开始至晚上10点后的风鸣声.酒店说是房源紧张一间是升级了的一间就是按预定安排的.安排的真有技巧啊!无语!只好让朋友家住升级版我们一家去听风声.从建筑设计的角度风机的设置位置和降噪处理也不规范啊环保部门就没检查过?
小毛雨：好评
给公司预订的，感觉很不错。订的套房也很大，大家的影响都很好